Na technické podpoře vám pomůžeme s instalací, nastavení aplikací PDF-XChange a případně také s řešením případných problémů. Samozřejmostí je přednákupní podpora a konzultace. Než nám napíšete, tak se podívejte na náš blog nebo do manuálu. Je možné, že tam najdete řešení vašeho problému.
Helpdesk je pro vás k dispozici v pracovní dny od 8:30 do 16:30h (reagujeme i o víkendech/svátcích).
Požadavek na technickou podporu musí obsahovat minimálně:
- Licenční klíč (prvních 10 znaků)
- Číslo nainstalované verze aplikace
- Popis problému - ideálně se snímky obrazovky.
Můžete připojit i telefonický kontakt pro pozdější řešení problému. Požadavky se snažíme řešit i mimo pracovní dobu a o víkendech/svátcích.
E-mail: podpora@pdfxchange.cz
Online chat se specialistou technické podpory (AI nepoužíváme): začněte vpravo dole na stránce
Pro řešení komplikovanější problémů využíváme také bezplatnou vzdálenou podporu.
Nejčastější dotazy (FAQ)
Je třeba zkontrolovat, zda máte licenci k verzi, kterou máte nainstalovanou. Odpovídající verzi aplikace najdete v licenčních informacích nebo na svém účtu na pdf-xchange.com.
- V případě, že máte starší verzi a expirovala maintenance (přístup k upgradům), tak je nutné nainstalovat aplikaci striktně podle návodu k instalaci. To znamená, že je třeba aplikaci nainstalovat BEZ licenčního klíče v režimu Free verze (Free version) a licenční klíč přidat až PO INSTALACI v menu Nápověda > Licenční klíč > Přidat nový licenční klíč...
- Pokud nepomůže výše uvedený postup, zkontrolujte, zda máte správný licenční klíč nebo správný instalační soubor odpovídající verzi a edici produktu.
- Pokud nic nepomohlo, tak nás kontaktujte.
Řešení tohoto problému najdete v tomto článku.
Návod k deaktivaci licence z požadovaného zařízení najdete v tomto článku.
Návod, jak provést tzv. čistou instalaci najdete v tomto článku.
Návod, jak vytvořit dynamické razítko pro PDF dokument, najdete v tomto článku.