Kontakty na podporu

Zkontrolujte prosím:

• Zda máte verzi, která odpovídá Vaší licenci. Licence má neomezenou platnost, ale omezen bývá přístup k novým verzím. Stačí se tedy vrátit k některé ke starších verzí. Pokud si nejste jistí, kterou verzi si nainstalovat, tak nám napište. Nezapomeňte přiložit Váš licenční klíč.

• Pokud tisknete do PDF pomocí virtuální tiskárny, tak zkontrolujte, zda používáte správnou virtuální tiskárnu viz přehled níže. PDF-XChange PRO obsahuje tiskárnu PDF-XChange Standard. PDF-Tools, PDF-XChange Editor, PDF-XChange Editor Plus obsahují tiskárnu PDF-XChange Lite.

• Zda nepoužíváte nelicencovanou funkci aplikace. Například pokud vytváříte nebo editujete vyplnitelné formuláře PDF, tak potřebujete minimálně aplikaci PDF-XChange Editor Plus nebo PDF-XChange PRO.
• Pokud nepomohly výše uvedené tipy, tak prosím napište na naši podporu a přiložte Váš licenční klíč.

• Aplikaci je třeba nainstalovat striktně dle návodu. To znamená, že je třeba nainstalovat aplikaci v režimu Free verze (Free version) a licenční klíč přidat až po instalaci v menu Nápověda > Licenční klíč > Přidat nový licenční klíč...
• Pokud nepomůže výše uvedený postup, zkontrolujte, zda máte správný licenční klíč nebo správný instalační soubor (k odpovídající edici produktu).

Než se pustíte do editace PDF, tak se přesvědčte, zda máte licencovanou verzi aplikace PDF-XChange Editor. Pokud byste totiž pracovali v režimu Free nebo zkušební verze a dokument po úpravách uložili, pak by se do upravených PDF souborů vložily demo značky, které dokument znehodnotí. Je sice k dispozici funkce, která uživatele upozorní na to, že provádí úpravy ve Free verzi, ale přesto buďte opatrní.

Pokud chcete upravovat obsah PDF, tak se nejprve přesvědčte, zda soubor není:

• Chráněn proti editaci. V takovém PDF nelze provádět úpravy bez hesla ke změně přístupových práv.
• Podepsaný elektronickým podpisem. Po podepsání je editace zakázána, lze obvykle jen přidat další podpis.
• Vytvořený skenováním papírové předlohy. V takovém PDF nelze přímo editovat text, protože obvykle chybí textová vrstva. Je nutné nejprve použít funkci OCR.
• Uložen do PDF/A, PDF/X nebo PDF/E. U těchto dokumentů se obvykle nepočítá s editací a úpravami můžete "ztratit" shodu s normou ISO.

U některých dokumentů PDF se na první pohled zdá, že text obsahují, ale ve skutečnosti je text v křivkách a nelze hned editovat. Je třeba opět použít OCR a převést text v křivkách na textovou vrstvu viz kapitola Konverze skenů do editovatelného formátu. Až poté lze text upravovat.

Pamatujte také na to, že PDF může obsahovat několik vrstev a některé mohou být dokonce skryté.